Veelgestelde vragen

 

 

Account


Bedankt dat u hebt besloten een account aan te maken bij Prodimex. Het aanmaken van een account is heel simpel! U kunt hier klikken voor het aanmaken van een nieuw account. Vul uw persoonlijke gegevens in en maak een wachtwoord aan. U komt daarna meteen in het overzicht van uw account. Controleer in uw mailbox of u een melding van ons hebt ontvangen met als titel "Welkom bij Prodimex".
Bij ons kunt u gewoon bestellen zonder een account, lekker makkelijk. Nadat u uw keuze gemaakt hebt en de producten in het winkelmandje zijn geplaatst, kunt u uw gegevens en het leveradres invullen zodat we weten waar die bezorgd moet worden of waar u die wenst op te halen.
Een account aanmaken heeft meerdere voordelen. We sommen ze hier voor u op.
  • • Met een account kunt u uw geplaatste bestellingen online altijd terugkijken
  • • Met een account kunt u profiteren van speciale prijzen die automatisch zichtbaar worden nadat u bent ingelogd
  • • Met een account hebt u uw winkelmandje altijd en overal opgeslagen
Een account aanmaken is daarom erg voordelig. Bij een nieuwe bestelling hoeft u dan ook niet opnieuw uw gegevens in te voeren. Uiteraard zijn ingevulde gegevens altijd veilig opgeslagen en worden deze nooit met derden overlegd.
Wat vervelend voor u dat het niet lukt om in te loggen. Heeft u uw wachtwoord en emailadres goed ingevuld? Controleer alle karakters en spaties in uw wachtwoord. Lukt het echt niet, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Voor het wijzigen van uw persoonlijke gegevens kunt u hier inloggen. U komt vervolgens in het Account Overzicht. Kies voor " Account Gegevens". U hebt dan de mogelijkheid om uw naam, emailadres en wachtwoord te wijzigen. Bent u klaar, klik op dan op OPSLAAN.
Wenst u graag een bestelling te plaatsen, maar bent u vergeten welk emailadres u had gebruikt voor uw account bij Prodimex. Geen paniek! Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
Het kan natuurlijk voorkomen dat u uw wachtwoord bent vergeten. U kunt makkelijk een tijdelijk wachtwoord opvragen. Dat kan door op het inlogscherm te klikken op " Wachtwoord vergeten". Voer uw emailadres in waarmee u geregistreerd staat bij ons. Klik op " wachtwoord resetten". U ontvangt per mail een bericht met als titel " Uw Prodimex Wachtwoord resetten". Volg de instructies op en u kunt weer inloggen.
U kunt uw bestellingen altijd bekijken in uw account. Log in en klik op Account. In het menu aan de linkerkant in uw account, kunt u klikken op “Mijn bestellingen”. De bestellingen zijn geordend naar meest recent. De oudere staan dus aan de onderkant. Heeft u een vraag over een bestelling, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Bestellen


Heel fijn dat u een bestelling wenst te plaatsen bij Prodimex! U kunt gemakkelijk de producten die u wenst te kopen in uw digitale winkelmandje plaatsen. Als u het product hebt aangeklikt, hebt u de mogelijkheid om het aantal aan te geven. Klik vervolgens op “In Winkelwagen”. Als u klaar bent met shoppen, klikt u rechtsboven op “Winkelwagen”. U krijgt de opties om de producten te bekijken welke in uw winkelwagen zijn of u kunt meteen afrekenen. Controleer alle regels die in uw digitale winkelwagen genoteerd staan. Het gaat nog makkelijker als u reeds een account bij ons hebt. Heeft u dat nog niet, dan vragen wij wel enkele gegevens van u die nodig zijn voor de levering. U kunt hierna uw bestelling afronden.
U kunt uw bestelling annuleren als uw bestelling nog niet is klaargelegd voor verzending. Mocht u reeds vooruitbetaald hebben via bankovermaking gelieve dan een email te sturen met uw ordernummer naar klantenservice@prodimex.net met als onderwerp “bestelling annuleren”. Ook hebt u de optie een Whatsapp bericht te sturen naar +5978429874. U wordt hierna persoonlijk begeleid voor het terugkrijgen van uw vooruitbetaling.
Als u het bezorgadres wenst te wijzigen kunt u zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen. U kunt een bericht sturen naar klantenservice@prodimex.net of een Whatsapp bericht naar +5978429874. Wij kijken voor u of het adres aangepast kan worden in overleg met de bezorgdienst. Als u voortaan een ander bezorgadres wenst dan hetgeen in uw account staat, kunt u dat altijd wijzigen in uw account bij verzendadres.
U hebt wel de optie om een bestelling te wijzigen. Echter hangt dat af van de locatie van uw bestelling in het bestel- en leverproces. U kunt daarvoor altijd contact met ons opnemen. U kunt een bericht sturen naar klantenservice@prodimex.net of een Whatsapp bericht naar +5978429874.
Wanneer u op een bepaalde categorie staat, kunt u producten met elkaar vergelijken door bij de gewenste producten te klikken op het icoon. U kunt maximaal 4 producten met elkaar vergelijken.
Er bestaat een mogelijkheid om korting te kunnen krijgen op uw bestelling. Allereerst is het belangrijk dat u een geregistreerd account heeft bij Prodimex en bent ingelogd in uw account. Klik onder de kop Corporate Klanten op “offerte aanvragen” en geef hierbij aan wat u zou willen bestellen en vooral ook de gewenste aantallen. Onze accountmanager neemt vervolgens contact met u op.
Wanneer u bij afronding van uw bestelling aangeeft voor welke betaaloptie u kiest, is er daaronder een dropdown. Deze staat onder de kop “Kortingscode”. In het vakje kunt u uw kortingscode invullen. Klik vervolgens op “Kortingscode toepassen”. De korting wordt vervolgens doorgevoerd in uw aankoopbedrag. Deze gaat u ook terugzien in uw orderbevestiging.
Vervelend voor u dat u geen of nog geen orderbevestiging hebt ontvangen. Controleert u altijd uw email spam box. Vindt u de email daar, sla ons alstublieft meteen op als contact. Het kan ook voorkomen doordat u uw bestelling hebt geplaatst zonder een account aangemaakt te hebben of een typefout bij het invoeren van uw emailadres. Komt u er niet uit, kunt u altijd contact met ons opnemen.
U kunt als zakelijke klant makkelijk en snel een offerte aanvragen. Ga hiervoor naar het menu “Corporate klanten” en klik op “Offerte aanvragen”. Nadat u een offerte hebt aangevraagd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De afdeling Sales neemt contact met u op. Heeft u na 2 werkdagen nog niets vernomen, laat het ons gerust weten.

Betalen


Bij Prodimex kunt u betalen via Contant of via Pinbetaling bij de levering van uw producten. U kunt natuurlijk ook via internetbanking overmaken naar onze rekeningnummers. Onze medewerkers nemen altijd contact met u op om dit te overleggen. Komt u uw producten zelf ophalen dan kunt u de betaling doen in de winkel. Corporate klanten die krediet goedkeuring bij ons hebben, kunnen hun bestelling op rekening nemen en achteraf betalen.
Als je het bedrag van jouw order wenst over te maken, kun je dat voor het gemak doen naar dezelfde bank. De rekeningnummers van Prodimex zijn:
DSB Bank: 10.41.754. Vermeld bij de overmaking altijd uw naam, ordernummer en orderdatum.
Let op! Bij het overmaken via internet banking zult u onze naam eventueel zien als:
H* E* I*M. Dit is correct en staat voor: Handel en Industrie maatschappij Prodimex International Inc.
Hakrinbank: 20.534.36.31 tnv Prodimex
Republic Bank: 001.278.9269.7 tnv Prodimex
Prodimex heeft ook rekeningen bij de Hakrinbank en de Republicbank.
Onderstaand de rekeningnummers
Hakrinbank
20.534.36.31
Republic Bank
001.278.9269.7

Vermeld bij de overmaking altijd uw naam, ordernummer en orderdatum.
Betalen in valuta is zeker mogelijk. Informeer altijd naar onze dagkoers via de klantenservice. Onze rekeningnummers voor valuta zijn:
DSB
04.32.830 (USD)
04.45.304 (EURO)

Vermeld bij de overmaking altijd uw naam, ordernummer en orderdatum.

Leveren en ophalen


Gratis levering is mogelijk vanaf een bedrag van SRD 250,00 (binnen Groot-Paramaribo). Is uw aankoopbedrag lager dan SRD 250,00 maar tenminste SRD 150,00 kan er ook gratis bezorgd worden binnen 3 werkdagen (binnen Groot-Paramaribo). Is uw aankoopbedrag lager dan SRD 150,00 of wenst u uw bestelling sneller te ontvangen, dan komen er bezorgkosten bij. De hoogte van de bezorgkosten zijn afhankelijk van het bezorgadres.
Zodra uw pakket klaarligt, wordt er contact met u opgenomen. Standaard wordt uw pakket binnen 3 werkdagen gratis bezorgd (in groot Paramaribo). Wenst u uw pakket eerder te ontvangen, komen er bezorgkosten bij. De bezorgkosten variëren tussen SRD 50 tot SRD 150. Dat hangt geheel af van het bezorgadres.
Bent u ondanks de gemaakte leverafspraak niet aanwezig, dan wordt uw pakket weer meegenomen door onze bezorger. De klantenservice neemt vervolgens contact met u op om een nieuwe afspraak te maken. Mocht u het pakket eerder nodig hebben dan kunt u het altijd zelf ophalen bij ons in de winkel. Neem hiervoor gerust contact met ons op.
Als u een account hebt aangemaakt, kunt u de status van uw bestelling volgen. Als u naar de betreffende bestelling gaat, ziet u in de 5e kolom de status.
Binnen Prodimex dienen de Covid19 maatregelen continu in acht genomen te worden. Ook tijdens de bezorging zal de bezorger hier ook rekening mee houden door een minimale afstand van 1,5 meter aan te houden. Voor kleine pakketjes is het raadzaam een meubel voor de bezorger te plaatsen zodat die uw pakket met uw factuur daarop kan leggen. Onze bezorgers gebruiken voor levering standaard sanitizer voor de ontsmetting van hun handen voordat ze uw terrein betreden.
Het kan wel voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop er bezorgd is geworden, het gedrag van de bezorger of de manier waarop het pakket is verpakt. U kunt daarvoor altijd contact met ons opnemen. Wij horen graag van u waar u niet tevreden over bent en gaan samen met u opzoek naar een passende oplossing.
Dat is zeker mogelijk. Dit kunt u aangeven voor afronding van uw bestelling. De ophaallocatie is de Prodimex Retail winkel aan de J.A. Pengelstraat 175, Paramaribo. Zodra uw pakket klaarligt, wordt er contact met u opgenomen.

Retourneren of ruilen


U kunt binnen 3 kalenderdagen nadat u het pakket hebt ontvangen, een retourmelding doen. Dit kan via het online contactformulier of door contact op te nemen met onze Klantenservice. De mogelijkheid bestaat om uw product(en) om te ruilen voor een ander van dezelfde prijs of lager of u kunt retourneren waarna u uw geld terugkrijgt.
Het geretourneerde artikel(en) dient in de originele verpakking, onbeschadigd en in de originele staat te zijn. Uw factuur dient u ook te kunnen overleggen.
Bij het retourneren van artikelen waarbij u uw geld terugwenst, worden de artikelen eerst gescreend. Het screenen houdt in (desinfecteren, testen op functionaliteit en beschadiging). Nadat het artikel door de screening is, wordt er contact met u opgenomen voor terugbetaling. Dit kan maximaal 3 werkdagen duren.
Lees hier onze algemene voorwaarden over retournering
Het is mogelijk 1 item uit uw bestelling retour te sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Onze excuses daarvoor. Waar er gewerkt wordt, worden er wel eens fouten gemaakt, maar dat was helemaal niet de bedoeling. Meld dit meteen door contact op te nemen met ons. Wij maken verdere afspraken met u.
Als extra tip geven wij u mee om uw order altijd te controleren voordat de bezorger uw adres verlaat. U kunt het verkeerd product meteen meesturen met de bezorger. Er wordt in dat geval binnen 1 werkdag contact met u opgenomen.
U kunt daarvoor eerst contact opnemen met onze Klantenservice. Uw pakket kunt u in overleg retour brengen naar de Prodimex Retail winkel aan de J.A. Pengelstraat 175 samen met de factuur.
Een artikel omruilen voor wat anders is mogelijk binnen 2 dagen als het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet.
Het kan wel voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop er bezorgd is geworden, het gedrag van de bezorger of de manier waarop het pakket is verpakt. U kunt daarvoor altijd contact met ons opnemen. Wij horen graag van u waar u niet tevreden over bent en gaan samen met u opzoek naar een passende oplossing.

Garantie en reparatie


Prodimex biedt zeker garantie! Als het product bij normaal gebruik niet werkt zoals verwacht, komt u in aanmerking voor garantie. Afhankelijk van het type product dat u hebt aangeschaft regelen wij een reparatie, terugbetaling van het aankoopbedrag of u krijgt een nieuwe. Wij gaan altijd voor u opzoek naar een passende oplossing. Neem bij twijfel gerust contact op met de Klantenservice
De geldigheidsduur van de garantie verschilt per artikel. Dit termijn is afgestemd op de verwachte levensduur van het artikel. Zo heeft een laptop een garantie van 30 dagen, maar kan een Multifunctionele printer een garantie hebben van 2 jaar. De fabrieksgarantie verschilt ook weer per fabrikant.
De factuur die u hebt ontvangen bij levering van uw producten is tevens uw garantiebewijs. Bewaard u die altijd zorgvuldig of maak een digitale versie ervan.
U kunt bij Prodimex altijd terecht voor reparatie. Valt het buiten de fabrieksgarantie, komen er wel kosten bij. Afhankelijk van de staat van het product kunt u bij het defect raken binnen 30 dagen uw geld terugkrijgen of een ruiling doen als er sprake is geweest van normaal gebruik**. Als er een reparatie uitgevoerd dient te worden, wordt er altijd eerst contact met u opgenomen. U wordt dan uitgebreid uitgelegd wat het “probleem” is en hoe die mogelijk is ontstaan. U krijgt vervolgens een offerte voor de reparatie. Na uw accordering wordt het product gerepareerd.

** Ons serviceteam controleert elk product eerst of er sprake is van normaal gebruik. Is dit niet het geval vervalt de garantie meteen.